为了提高优居找房平台用户点评的质量,保护优居找房客户及用户的根本利益和体验,优居找房根据国家法律法规及《优居找房用户服务协议》及优居找房平台相关规则的规定,结合实际经验,制定本规范,用户点评均应遵守本规范之规定,如有违反本规范的情形,优居找房有权根据本规范具体进行处理。

一、基本原则和适用范围

1、用户点评信息本身的质量是优居找房平台判定一切的基本出发点和目标,优居找房鼓励用户发表真实、客观、原创的评价。
2、信息质量的根本判定标准是看该信息是不是绝大多数优居找房浏览用户所需求的,基本要求是:真实、客观、合法。
3、本规范明文的违规行为,依照本规范执行惩罚行为。对于本规范没有明文规定的,不得进行任何惩罚行为。
4、所有优居找房平台的用户点评均适用于本规范,优居找房有权根据页面及产品等的更新自行修订、更改、更新本规范,更新的规范自更新之日起生效。
5、不同城市实行不同的审核规则。但任何规则跟本规范的相关条款冲突的,以本条款为依据。
6、对于本规范正式生效前的发布的点评,如果当时已经通过优居找房的审核,不做任何处理。

二、审核信息的原因判定及处理办法

1、无意义信息>判定标准:
(1)在点评内容里堆积关键词,严重影响用户浏览体验的点评;
(2)点评内容、图片之间没有任何关联;
(3)评价的内容与该房源无关、与实际情况不符;
(4)评价的内容为毫无意义的点或没有意义的字母字符等(例如:“AAAAA……”,“啊啊啊……”等),没有任何参考价值;>处理办法:此类信息一律删除

2、灌水信息>判定标准:同一用户注册多个账户在一个楼盘或多个楼盘发布大量相同性质的信息,则视为灌水信息。>处理办法:只保留同一账户下不同的信息,禁言其余账户并删除禁言账户下的所有信息。

3、重复信息>判定标准及处理办法:
(1)同一账户或同一手机在一个自然天内发布的多条信息中,只变动对同一事、物的描述或根本没有任何变动的信息,一律删除。
(2)一个自然天内同一张图片用来发布多条信息,保留最新发布的一张,其他图片删除。

4、非法信息非法信息是指涉嫌欺诈或违反社会道德规范或法律法规的信息。优居找房审核人员如发现此类信息可以在不事先通知的情况下删除并要求发布者澄清事实,必要时优居找房公司将会全力协助公安机关进行查处。>判定标准:
(1)侮辱性语言信息:粗口或侮辱、庸俗淫秽的词句。
(2)侵犯他人隐私,如在未经过当事人同意的情况下,利用他人的联系方式(电话、QQ、微信、住宅地址等等)进行发布点评的行为。
(3)发布了不良信息,诸如传播网络赚钱、坐等收成、涉及非法传销、金字塔系统、多层市场推广以及“快速致富计划”等通过发展上下线的传销方式等。

5、发布的点评内容严重违反事实。(如“凶宅”等)

6、其他违法行为:所有的发布的点评内容不得包含下述的任一信息:
(1)煽动抵抗或违反中华人民共和国宪法、法律或行政法规执行的;
(2) 煽动颠覆政府或社会主义制度的;
(3) 煽动分裂国家、破坏祖国统一的;
(4) 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;
(5)制造谎言或歪曲事实、散布谣言、破坏社会秩序的;
(6) 宣扬封建迷信、传播有性挑逗性质的材料、涉及发布疑似色情、赌博、暴力或凶杀的信息;
(7) 宣扬恐怖主义或唆使他人犯罪;公开侮辱他人或歪曲事实诽谤他人的;
(8)损害国家机关声誉的;
(9)其它违反中华人民共和国宪法、法律和行政法规的内容。

7、违规信息>处理办法:删除>判定标准
(1)评价内容中含有存在标榜其他网站的语句、属于同行恶意竞争等;
(2)只对售楼处、联系方式进行介绍、展示,却没有对房源进行评论信息将会被删除;
(3)发布与该房源信息无关的信息或图片,如一些装修公司,搬家公司,贷款,招聘等类别。错误的信息将会被删除;
(4)评论中含有电话号码、网站链接、特殊符号的信息会被删除;
(5)评论的内容与图片不符的信息删除;
(6)图片不允许有其他网站的水印;
(7)评论的内容与图片上不允许留有任何联系方式;
(7)评价网页截图、涉及隐私的聊天记录、涉及敏感词汇、不清晰等不能达到评价目的;
(8)评价被判定为恶意用户进行的恶意批量评论,对其他用户没有参考价值;
(9)发布广告链接、无关链接、他站网址链接等;
(10)发布个人联系方式,如楼盘业主交流群、业主群、购房群,个人联系方式(微信、QQ、微博、邮箱等);
(11)点评内容图片中含有电话号码,微信号码,QQ号码等其他联系方式;
(12)点评的头像,昵称中含有电话号码,微信号码,QQ号码等其他联系方式。

三、常见删除原因解释

1、账户禁言是指限制他们在优居找房平台发布UGC内容,在禁言期间可以浏览任何房源信息,但不能发布评论;
2、同一账户在一个自然天内发布的多条信息中,一律删除。一个自然天内同一张图片用来发布多条信息,保留最新发布的一张,其他图片删除;
3、同一用户注册多个账户在一个或多个城市发布大量相同性质的信息,则视为灌水信息;
4、点评内容含有电话号码、网站链接、特殊符号的信息会被删除;
5、禁止发布涉政、涉黄、涉暴类非法信息;
6、在内容里堆积关键词,严重影响用户浏览体验的信息。点评内容、图片之间没有任何关联,点评不明或描述不清,可能会引起读者过多猜测的信息。无法确定意图或影响用户浏览的信息,如:输入无意义的文字、符号等;
7、点评内容里包含QQ,微信等联系方式的,不允许通过;
8、禁止使用多账户进行负面评论;
9、为保证用户能真实反映与房源品质相关的感受,部分可能误导用户的敏感词汇将不会全部展示,以避免不必要的纠纷;
10、优居找房将有1个工作日的时间对评价的内容进行审核,且优居找房有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容、恶意评论、恶意刷屏、传达不健康信息、对购房用户不具参考价值的评论及其他有违公序良俗的信息,审核通过后的评价才能展示给其他用户,对于审核不通过的评论将不予展示;
11、为了避免广告及点评内容灌水,部分城市开通了点评审核功能,优居找房将有1个工作日的时间对评价的内容进行审核,审核通过后则展示在点评页面;
12、针对前述违规行为,除对产生的评价内容做相应处理外,优居找房将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制该用户行为等处理措施;

四、申诉

1、恢复信息:用户反馈(客服电话或与优居找房对话)信息被误判,经过客服部门核实后,将信息进行恢复操作。
2、删除、审核不通过凡是违反了《优居找房用户点评规范》的信息,一律删除或审核不通过。

本规则自发布之日起执行,最终解释权归优居找房所有。

优居找房2021年5月20日